Гарантийная политика

Настоящая гарантийная политика Voxlen определяет порядок гарантийного и постгарантийного обслуживания техники Voxlen, порядок обращения покупателя при обнаружении недостатка, условия проведения диагностики, ремонта, замены, возврата денежных средств и основания для отказа в бесплатном гарантийном обслуживании.

Документ предназначен для размещения на сайте Voxlen, использования в гарантийных талонах, инструкциях, карточках товара, а также в коммуникации службы поддержки, продавца и маркетплейса.

Гарантия распространяется на бытовую технику Voxlen для уборки, приобретённую потребителем для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

К таким товарам относятся, в том числе: пароочистители, паровые швабры, сухие вертикальные пылесосы, вертикальные моющие пылесосы, моющие пылесосы с паром, приборы для химчистки, комплектующие и аксессуары, входящие в заводскую комплектацию товара. Актуальный перечень моделей — на сайте voxlen.ru.

Гарантия действует на территории Российской Федерации исключительно на товары, официально ввезённые и реализованные на территории РФ, которые могут быть идентифицированы как товар Voxlen по модели, серийному номеру, маркировке, гарантийному талону, чеку, заказу маркетплейса или иному подтверждению покупки.

Товары, приобретённые через зарубежные магазины или параллельный импорт без согласования с ИП Олейник РН, а также б/у товары и товары с витрины обслуживаются на условиях, согласованных при продаже.

Гарантийный срок на основное изделие Voxlen составляет 12 месяцев с даты передачи товара покупателю, если иной срок прямо не указан в гарантийном талоне, карточке товара или договоре продажи.

Гарантийный срок исчисляется с даты покупки/передачи товара покупателю. При покупке через маркетплейс датой начала гарантийного срока считается дата фактического получения товара, если она подтверждается данными заказа.

Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании при наличии иных документов, подтверждающих покупку.

Гарантийные сроки на комплектующие и составные части:

• Аккумуляторная батарея (АКБ), зарядное устройство, сетевой адаптер, докстанция, зарядная база и иные устройства питания — 6 месяцев с даты передачи товара.
• Съёмные комплектующие и составные части (баки, крышки, шланги, трубки, держатели, насадки, ролики, щётки, контейнеры, съёмные модули) — 6 месяцев с даты передачи товара.
• Расходные материалы (фильтры, HEPA-фильтры, салфетки, щетинки, уплотнители, пылесборники) — на естественный износ гарантия не распространяется. Производственный дефект расходного материала, существовавший до передачи товара, рассматривается в течение 30 дней с даты покупки.

Гарантия распространяется на производственные недостатки, дефекты материалов, сборки и изготовления, выявленные в течение гарантийного срока при соблюдении правил эксплуатации, хранения, транспортировки и ухода, указанных в инструкции.

При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору заявить одно из требований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей»:

• безвозмездное устранение недостатка;
• замену товара;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• возврат уплаченной за товар суммы;
• возмещение расходов на устранение недостатка.

Voxlen не ограничивает право покупателя на выбор законного требования и проводит проверку качества в пределах, допускаемых законодательством РФ.

Бесплатное гарантийное обслуживание не предоставляется, если по результатам проверки качества установлено, что недостаток возник вследствие одного или нескольких обстоятельств, указанных ниже.

Отказ в бесплатном обслуживании должен быть основан на результатах диагностики, осмотра, фотофиксации или акта сервисного центра.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством РФ, правилами дистанционной продажи и правилами конкретного канала продажи/маркетплейса.

Следы эксплуатации, загрязнения, повреждения, неполная комплектация или утрата потребительских свойств могут быть основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.

Настоящий раздел не применяется к товарам с недостатком — такие обращения рассматриваются как гарантийные.

При обнаружении недостатка покупатель вправе обратиться к продавцу, изготовителю, импортёру, уполномоченной организации или иной уполномоченной организации в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

Voxlen вправе провести проверку качества. Если причина недостатка требует специальных знаний, товар направляется на диагностику. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

Если по результатам проверки установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец/изготовитель/импортёр не отвечает, покупателю отказывается в бесплатном обслуживании. В таком случае Voxlen может предложить платный ремонт или возврат товара без ремонта.

Отдельные товары Voxlen могут относиться к технически сложным товарам согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Актуальный перечень моделей Voxlen, относящихся к технически сложным товарам, доступен на сайте voxlen.ru или у менеджера поддержки.

Если недостаток технически сложного товара выявлен в течение 15 дней со дня передачи, покупатель вправе потребовать возврат уплаченной суммы или замену товара. По истечении 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования более 30 дней в год вследствие неоднократных ремонтов.

Перед передачей товара в сервис рекомендуется обратиться в поддержку Voxlen — возможна дистанционная диагностика по фото/видео. Обращения принимаются через:  voxlenwb@gmail.com , телефон: +7 (929) 107-44-69, сайт: voxlen.ru, Telegram @voxlen_support, Max @voxlen_ru_bot. Первичный ответ — в течение 1 рабочего дня. Уведомление о результатах диагностики — не позднее 7 рабочих дней после поступления товара в сервис.

В обращении рекомендуется указать:

• ФИО, контактный телефон, email;
• модель товара;
• дату покупки, канал покупки, номер заказа/чека;
• описание неисправности;
• фото/видео проявления дефекта, фото шильдика и внешнего состояния товара.

До передачи в сервис необходимо очистить товар: удалить воду, грязь, мусор, волосы, остатки моющих средств, очистить фильтры и контейнеры. Сервис вправе отказать в приёме загрязнённого товара.

Прибор не включается? Проверьте заряд аккумулятора и тепловую защиту. После перегрева прибор отключается автоматически и требует остывания 15–20 минут — это не дефект. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.

Гарантийное обслуживание организуется через официальную поддержку Voxlen. Способ передачи товара и проведения ремонта согласовывается индивидуально при обращении.

При передаче необходимо предоставить товар с комплектующими для проверки, документ, подтверждающий покупку, и гарантийный талон (при наличии). Отсутствие оригинальной упаковки не является основанием для отказа.

Доставка крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата организуется силами и за счёт продавца/импортёра согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП». Если покупатель самостоятельно доставил такой товар, ИП Олейник Р.Н. возмещает подтверждённые транспортные расходы в предусмотренных законом случаях.

Срок устранения недостатков — не более 45 календарных дней (определяется письменно). Гарантия на замененные детали при гарантийном ремонте — 3 месяца (ст. 20 Закона РФ «О ЗПП»). Гарантийный срок на товар продлевается на период нахождения в ремонте.

На период ремонта покупатель вправе потребовать аналогичный товар с основными потребительскими свойствами. Требование рекомендуется подавать письменно. Если ремонт невозможен или нецелесообразен, принимается решение о замене или возврате денежных средств.

Замена производится после получения товара с недостатком и проверки качества. Если товар той же модели отсутствует, покупатель вправе потребовать аналогичный товар с перерасчётом цены либо возврата уплаченной суммы — в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О ЗПП». Voxlen не вправе ограничивать это право.

Возврат по товару ненадлежащего качества осуществляется в сроки и случаях, предусмотренных законодательством РФ, после проверки качества. Возврат производится тем же способом, что и оплата, либо иным по согласованию. При покупке на маркетплейсе возврат может проходить через площадку по её правилам; гарантийные обязательства ИП Олейник РН при этом сохраняются.

При истечении гарантийного срока или признании случая негарантийным Voxlen может предложить платный ремонт при наличии технической возможности и запасных частей. Стоимость и сроки согласовываются до начала работ. Без согласия покупателя ремонт не выполняется.

Voxlen обеспечивает наличие оригинальных запасных частей: аккумуляторы, зарядные устройства, моторные блоки, платы, помпы, баки, фильтры, ролики, щётки, шланги, паровые сопла, уплотнители, насадки и иные элементы.

Использование неоригинальных или несовместимых запасных частей, зарядных устройств и расходных материалов может стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании при наличии причинной связи с возникшим недостатком.

Для приборов с водой и паром:

• использовать только рекомендованную воду (требования — в инструкции к модели);
• проводить декальцинацию с интервалом, указанным в инструкции;
• своевременно очищать резервуары, фильтры, ролики, сопла и паровой контур;
• не использовать пар на паркете (без спецрежима), натуральном камне, незащищённом дереве;
• не хранить товар с остатками грязной воды или химии.

Для аккумуляторных приборов:

• использовать только оригинальное зарядное устройство, адаптер и/или докстанцию;
• не допускать глубокого разряда и хранения с разряженной батареей более 3 месяцев;
• не эксплуатировать и не хранить при t° ниже 0°C или выше 35°C;
• не допускать попадания влаги в аккумуляторный отсек.

Перед передачей в сервис рекомендуется отвязать товар от аккаунта, удалить личные данные и выполнить сброс настроек (если предусмотрено). ИП Олейник Р.Н. и сервисный центр не несут ответственности за сохранность данных, аксессуаров и личных вещей, не зафиксированных в акте приёма.

Письменные претензии направляются по адресу: 359210, респ. Калмыкия, р-н Лаганский, п. Улан-Хол, ул. Чародинская МЖС, д. 14, кв. 8, , email: voxlenwb@gmail.com. В претензии рекомендуется указать данные покупателя, модель, номер заказа и дату покупки, суть требования, описание недостатка.

ИП Олейник Р.Н. рассматривает претензии в сроки, установленные законодательством РФ. Вправе запросить товар для проверки качества, дополнительные фото/видео и заключение сервисного центра.

Направляя обращение в поддержку, покупатель передаёт ИП Олейник Р.Н. персональные данные, необходимые для рассмотрения заявки, организации ремонта, замены, доставки, возврата и коммуникации. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте voxlen.ru.

ИП Олейник Р.Н. вправе обновлять настоящую гарантийную политику. Новая редакция применяется к обращениям, поступившим после даты её публикации. По вопросам, не урегулированным настоящей политикой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и иные применимые нормативные акты.

Настоящая гарантийная политика применяется в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства РФ и правилам соответствующего канала продажи.